Lizeo® Insights Consumer Intelligence
Améliorer l’expérience client de votre entreprise en tirant des enseignements des retours client
Des millions d'avis analysés par l'IA pour une meilleure connaissance du client
Dans l’univers numérique actuel, les avis consommateurs sont devenus une étape incontournable du parcours d’achat en ligne, la majorité des acheteurs les consultent fréquemment et les jugent essentiels au moment de finaliser leur achat.
De nombreux consommateurs hésitent à acheter des produits pour lesquels il n’y a pas d’avis, et certains admettent même avoir changé d’avis après avoir lu des évaluations, en particulier des évaluations négatives. De plus, la récence, la note moyenne et le nombre d’avis sont devenus des critères très importants pour les acheteurs, au même titre que le prix.
Vos enjeux
L’évolution du commerce et des comportements des consommateurs a propulsé le commerce électronique comme principal canal de vente, stimulé par la recherche de commodité. Les cycles de développement des produits se sont accélérés pour répondre rapidement aux attentes changeantes des consommateurs.
Enfin, l’objectif majeur des commerçants est de garantir une expérience client fluide à chaque étape de son parcours afin d’améliorer satisfaction et fidélité.
Ces avantages pour les consommateurs posent aussi plusieurs défis à votre entreprise, notamment :
Analyser de manière cohérente les commentaires provenant de sources et de langues multiples.
Automatiser et systématiser le traitement d'un grand nombre de commentaires de clients provenant de multiples plateformes ou sites.
Suivre et améliorer l'expérience des clients sur les plateformes numériques et les points de vente physiques.
Évaluer les performances et la qualité de vos produits et services
Évaluer les interactions et la qualité de votre service à la clientèle
Lizeo®. Insights - Consumer Intelligence
Une solution permettant d’extraire des informations clés à partir des commentaires des consommateurs sur votre marque, vos produits, ainsi que ceux de vos concurrents.
- Recherche de sources des données,
- Collecte des données,
- Conception et mise en œuvre d’un référentiel produit
- Harmonisation des produits, par catégorie, marque, SKU, caractéristiques, etc.
- Traitement des données par l’IA et les experts
- Détection des sujets et assignation du sentiment
Vos questions clés
- Comment puis-je améliorer l’expérience globale de mes clients ?
- Qu’y a-t-il derrière la note ou l’évaluation du produit ?
- Que révèlent les avis des clients sur mon produit ?
- Comment est perçu mon produit par rapport à ceux des concurrents ?
Cas d’utilisation
- Identifier les facteurs déterminants de la satisfaction
- Détecter les problèmes récurrents et les domaines nécessitant des améliorations.
- Identifier les forces et faiblesses de vos produits
- Répondre aux évolutions des attentes des clients en suivant l’opinion des consommateurs dans le temps
- Évaluer les caractéristiques uniques de votre offre qui sont perçues positivement par les clients par rapport à la concurrence.
- Obtenir le classement de votre marque ou produit selon les scores de performance
Ce que Lizeo propose
- Classification des sujets de discussion en thèmes pour fournir un cadre structuré pour les analyses
- Intégration des données dans notre plateforme de Consumer Intelligence (Power BI)
- Rapports optionnels avec des résultats clés, génération d'indicateurs de performance, etc.
- Livraison des données clients via un outil d'analyse puissant et facile à utiliser (Power BI)
Vos avantages
Analyse complète : Elle permet de mieux comprendre l'expérience du client, les forces et les faiblesses du produit par rapport à la concurrence et les domaines dans lesquels il est possible d'améliorer le produit ou le service tout au long de son expérience d’achat.
Conseils et soutien : Fournit une assistance et des explications sur la manière d'interpréter et d'utiliser efficacement les informations recueillies.
Intégration flexible : Peut fonctionner comme une solution autonome ou être intégrée à des applications d'écoute sociale existantes.
À qui s'adresse la solution Consumer Intelligence ?
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Trouvons ensemble la meilleure approche pour répondre aux besoins de votre entreprise.