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Comment analyser et extraire des enseignements des avis consommateurs ?
Selon une récente étude réalisée par Ipsos en 2023, 92% des Français avouent scruter les avis de clients en ligne avant de finaliser un achat. Cette tendance indique clairement que les consommateurs accordent plus de crédibilité aux retours d’expérience de leurs pairs qu’à la publicité traditionnelle.
Dans ce contexte, il devient impératif pour les marques d’approfondir l’analyse de ces commentaires pour mieux appréhender la perception que les clients ont de leurs produits.
Cela inclut la compréhension des raisons de leur satisfaction, mais aussi des motifs de leur insatisfaction. Ces informations précieuses peuvent servir de boussole pour orienter vos futurs développements et améliorations de produits.
En scrutant ces avis, il est également possible d’identifier des opportunités d’innovation. En effet, les défauts ou les manquements mentionnés par les consommateurs peuvent servir de pistes de réflexion pour perfectionner vos offres et répondre de manière plus efficace aux attentes du marché.
En somme, l’analyse des avis clients en ligne représente un outil stratégique indispensable pour rester compétitif et répondre aux besoins de vos clients de manière éclairée.
Les enjeux
- Suivre sa e-réputation en identifiant les problèmes rapidement
- Identifier les axes d’amélioration des produits et services
- Identifier les besoins, les attentes et les préférences des consommateurs pour nourrir sa stratégie marketing et de développement de produits.
- Identifier les forces et les faiblesses de la concurrence
- Mesurer la satisfaction client dans le temps et évaluer l’impact de ses actions sur la satisfaction client.
La méthodologie Lizeo
Analyse des avis et les notes sur des friteuses sans huile: qu'apprend-on avec des données collectées?
Les données collectées permettent aux marques d’analyser les retours des consommateurs sur leurs propres produits mais également de se comparer à la concurrence. Dans les enseignements identifiées ci-dessous, notre analyse porte sur le marché du petit-électroménager et notamment des friteuses sans huile.
Les thématiques abordées
Exemples d’enseignements:
Les données collectées permettent notamment d’identifier les thématiques et caractéristiques populaires mentionnées dans les commentaires clients. Parmi elles:
- Facilité d’utilisation
- Robustesse
- Rapport qualité / prix
- Finition / design
- Performance
- etc.
Les sentiments des consommateurs par thématiques
Exemples d’enseignements:
L’analyse des sentiments du consommateur par rapport à une thématique permet d’identifier les points de frictions et comprendre en profondeur si la thématique révèle un aspect positif, négatif ou neutre du produit ou du service.
Comparer le pourcentage des avis positifs par marque et thématique
Exemples d’enseignements:
Cette comparaison avec la concurrence permet d’extraire des insights puissants sur plusieurs axes :
- Positionnement marketing / publicité : identification de points clés pour enrichir l’argumentaire marketing et commercial
- Evolution produit : identification de problèmes récurrents pour améliorer les prochaines versions du produit
- Décision d’achat : identification des thématiques qui vont rassurer le consommateur ou qui n’auront pas d’influence sur la prise de décision
Vous voulez comprendre ce que vos clients pensent de vos produits ?
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